Cùng một bộ dụng cụ, hai người làm cho ra hai mức rủi ro rất khác nhau. Phần khác biệt nằm ở những gì họ hỏi và những gì họ từ chối.
Nên hỏi người làm những gì
- Họ học ở đâu và làm bao lâu rồi
- Họ xử lý thế nào khi có sự cố
- Có trường hợp nào họ từ chối không
- Họ có làm kiểu rạch da không
- Mục thứ ba là câu cho biết nhiều nhất
Và bốn câu này hỏi trong lúc chờ là vừa đủ.
Vì sao câu hỏi về từ chối lại quan trọng
- Người biết việc sẽ có danh sách trường hợp không nhận
- Họ nói ra ngay được mà không cần nghĩ
- Người nhận tất cả mọi người là người chưa nghĩ tới giới hạn
- Giới hạn là thứ chỉ có khi đã được dạy
- Mục thứ ba là kết luận nên rút ra
Và đây là câu hỏi phân biệt tốt nhất trong cả bốn câu.
Dấu hiệu nào cho thấy nên đi về
- Hứa chữa được bệnh
- Khuyên bỏ thuốc đang dùng
- Đọc vết để chẩn đoán nội tạng
- Khó chịu khi bị hỏi về vệ sinh
- Mục thứ hai là mức nghiêm trọng nhất
Và gặp mục thứ hai thì đứng dậy ngay chứ không cân nhắc thêm.
Người làm có nên hỏi mình trước không
- Có, và đó là bước bắt buộc
- Hỏi về bệnh nền
- Hỏi thuốc đang dùng
- Hỏi tiền sử dị ứng và khả năng mang thai
- Mục đầu là điều quyết định
Và không hỏi gì cả là dấu hiệu đủ để không cần hỏi thêm câu nào.
Về việc họ xem da trước
- Nhìn vùng định làm trước khi đặt cốc
- Hỏi vùng đó có vấn đề gì không
- Đổi vùng nếu thấy không ổn
- Đây là việc mất chưa tới một phút
- Mục cuối là lý do không có cớ để bỏ qua
Và bỏ qua một việc mất một phút thì khó tin ở những việc tốn công hơn.
Về việc họ giải thích trước
- Nói trước sẽ làm gì và ở đâu
- Nói trước sẽ để lại vết
- Nói trước vết kéo dài bao lâu
- Nói trước dấu hiệu nào thì phải báo
- Mục cuối là phần hay bị bỏ nhất
Và người dặn trước dấu hiệu cần báo là người đã lường tới tình huống xấu.
Về cách họ phản ứng khi mình kêu đau
- Dừng lại và hỏi lại
- Giảm lực hoặc bỏ cốc ra
- Không nói là phải chịu mới hiệu quả
- Không tiếp tục vì đã lỡ đặt rồi
- Mục thứ ba là câu không nên nghe
Và nghe câu đó là biết người này coi cảm giác của mình là thứ phụ.
Về khi họ muốn làm thêm vùng khác
- Hỏi vì sao cần thêm vùng đó
- Hỏi có liên quan gì tới điều mình tới vì nó không
- Có quyền nói chỉ làm vùng đã thống nhất
- Không cần giải thích lý do
- Mục thứ ba là quyền của mình
Và mở rộng dần từng chút là cách nhiều buổi làm đi xa hơn dự định.
Về khi họ hỏi về thuốc rồi khuyên bỏ
- Hỏi về thuốc là đúng
- Khuyên bỏ thuốc là sai
- Hai chuyện đó khác hẳn nhau
- Người làm dịch vụ không có thẩm quyền đó
- Mục thứ ba là điều cần phân biệt
Và phân biệt được thì không nhầm một nơi cẩn thận với một nơi vượt quyền.
Về chứng chỉ treo trên tường
- Có thì tốt hơn không có
- Nhưng nó không thay được những gì quan sát được
- Cách họ làm quan trọng hơn tờ giấy
- Đừng để tấm giấy thay cho việc để ý
- Mục thứ ba là điều cần nhớ
Và một tờ giấy không cho biết hôm nay họ có rửa tay hay không.
Về người quen giới thiệu
- Giới thiệu của người quen là điểm khởi đầu tốt
- Nhưng vẫn nên tự quan sát
- Nơi đó có thể đã đổi người làm
- Và người quen có thể không để ý những gì mình để ý
- Mục thứ ba là điều hay xảy ra
Và đổi người làm thì mọi đánh giá cũ phải làm lại từ đầu.
Bốn câu trước khi giác
- Tôi có thuộc nhóm không nên làm không
- Dụng cụ ở đây có sạch không
- Người làm có hỏi gì về sức khoẻ của tôi không
- Triệu chứng này đã được khám chưa
- Bài này thêm: có trường hợp nào anh chị từ chối không
Câu cuối là điểm riêng, và câu trả lời cho biết người này đã được dạy hay chưa.
Vết đậm không phải là bệnh nặng
- Màu và độ đậm của vết không phải thước đo bệnh
- Người không có danh sách trường hợp từ chối là người chưa nghĩ tới giới hạn
- Không nghe câu phải chịu đau mới hiệu quả
- Khuyên bỏ thuốc đang dùng là lúc đứng dậy đi về
- Mục cuối là ranh giới cứng nhất
Hai mục giữa là hai câu nói cụ thể, và nghe thấy câu nào cũng đủ để dừng lại.
Dừng và đi khám
- Phồng rộp hoặc dấu hiệu bỏng ở vùng vừa làm
- Vết loét, chảy dịch, hoặc mưng mủ
- Sốt, hoặc vùng da nóng đỏ lan rộng ra
- Đau tăng nhiều và không giảm
- Triệu chứng ban đầu không đỡ mà nặng lên
Người làm cẩn thận sẽ tự dặn mình đúng danh sách này trước khi ra về.
Câu hỏi thường gặp
Nên hỏi người làm những gì?
Hỏi họ học ở đâu, làm bao lâu, họ xử lý thế nào khi có sự cố, và có trường hợp nào họ từ chối không làm hay không.
Vì sao câu hỏi về từ chối lại quan trọng?
Vì người biết việc sẽ có danh sách những trường hợp họ không nhận. Người nhận tất cả mọi người là người chưa nghĩ tới giới hạn.
Dấu hiệu nào cho thấy nên đi về?
Hứa chữa được bệnh, khuyên bỏ thuốc đang dùng, đọc vết để chẩn đoán nội tạng, hoặc khó chịu khi bị hỏi về vệ sinh.
Người làm có nên hỏi mình trước không?
Có, và đó là bước bắt buộc. Họ nên hỏi về bệnh nền, thuốc đang dùng, tiền sử dị ứng và khả năng mang thai.